FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

 1). Pertanyaan Umum

Apakah saya harus memiliki akun ?

Ya. Dengan memiliki akun anda dapat dengan mudah berbelanja. Anda juga tidak perlu menulis data berkali-kali saat berbelanja. Anda juga akan mendapatkan pemberitahuan informasi penting, informasi terbaru, penawaran khusus serta newsletter dari kami.

Bagaimana saya dapat mendaftar butikbranded.com?

Anda dapat melakukan pendaftaran dengan masuk ke halaman “My account” kemudian klik tautan “Log in/Register” pada website kami. Isi form shipping pada tautan “addresses” dengan indentitas lengkap anda agar mempermudah proses administrasi dan pengiriman. Mohon pastikan bahwa identitas yang anda isi adalah benar. Selamat anda telah berhasil memiliki akun Butikbranded.com!

Apa yang terhadi setelah saya menekan tombol “chek out”?

Pesanan anda hanya akan terkirim jika anda telah meyelesaikan pembayaran dan melakukan konfirmasi pada halaman payment confirmation. Saat proses konfirmasi selesai, maka barang yang anda pesan akan kami proses dan mengirimkanya pada alamat yang anda berikan.

Bagaimana Cara Saya Menggunakan Kode Diskon?

Anda dapat mengisikan kode tersebut saat melakukan checkout. Setiap transaksi hanya dapat menggunakan satu kode. Mohon perhatikan syarat dan ketentuan yang tercantum pada kode diskon tersebut.

Bagaimana cara menukar/mengembalikan barang?

Anda harus sign in pada akun anda di butikbranded.com, buka halaman “cofirm/track order”. Lalu klik “return” jika ingin mengembalikan barang. Barang yang dikembalikan kepada kami harus dalam kondisi original, BELUM DIPAKAI, DIUBAH, DICUCI, dan masih lengkap dengan label/pricetag nya.

Jika anda ingin menukar barang, mohon hubungi Customer Service kami. Penukaran barang hanya berlaku untuk barang dengan warna/ukuran yang berbeda pada barang yang sama. Kami tidak menerima penukaran barang karena kamu tidak menyukai model/style/warna pada barang tersebut.

Pastikan kamu telah membaca Kebijakan Penukaran/Pengembalian Barang kami.

Bagaimana cara menggunakan layanan titip jual di butikbranded.com?

Untuk menggunakan layanan titip jual, silakan isi Form titip jual, kemudian hubungi customer service kami untuk ketentuan, detail produk, dan harga yang anda inginkan. Jika produk Kamu lolos seleksi maka kami akan menghubungimu.

Bagaimana Jika pesanan saya belum sampai?

Pastikan kamu telah mengecek estimasi barang sampai pada perincian pesanan yang ada pada email kamu. Jika pesananmu belum sampai hingga melewati batas estimasi sampainya barang, mohon hubungi Customer Service kami.

Anda dapat melihat pesanan anda disini https://www.aftership.com/couriers

 

2).  FAQS Order

Bagaimana jika saya mendapatkan barang yang cacat atau tidak sesuai?

Apabila barang yang kamu terima tidak sesuai atau cacat, segera menghubungi Customer Service kami dengan menyertakan:

– Kode Pesanan – Nama barang dan jumlahnya yang diterima dalam keadaan cacat – Deskripsi kecacatan. Kami akan segera memproses barang tersebut.

– Kode pesanan – nama dan jumlah barang yang salah diterima. Kami akan segera memperbaiki pesanan tersebut.

Pastikan anda telah membaca ketentuan pengembalian barang.

Apakah saya dapat membatalkan pesanan saya?

Selama anda belum melakukan pembayaran, anda dapat kapan saja membatalkan pesanan.

Apabila anda hanya ingin membatalkan beberapa barang saja, selama anda belum melakukan check out, anda dapat membatalkan beberapa pesanan dari keranjang belanja. Akan tetapi jika anda telah melakukan pembayaran dan tetap ingin membatalkan pesanan, maka segera hubungi customer service kami.

Cara membatalkan pesanan : Sign in pada akun anda di butikbranded.com, pilih order. Apabila terdapat tombol ‘Cancel’, anda masih memiliki kesempatan untuk membatalkan pesanan dengan mengklik tombol tersebut. Apabila anda tidak melihat tombol ‘Cancel’ tersebut, maka pesanan telah dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

Apa yang dimaksud dengan ‘Prossesing” padahal saya telah melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran?

Itu menandakan bahwa tim kami sedang mengkonfirmasi pembayaran yang kamu lakukan. Jika pembayaran telah dikonfirmasi maka kami akan mengubah setatusnya menjadi complate.

Apakah saya mendapat notifikasi e-mail pada saat pembayaran saya telah dikonfirmasi?

Ya, anda akan mendapatkan Notifikasi via e-mail setelah tim kami mengkonfirmasi pembayaran anda. Pastikan anda juga memeriksa  folder ‘spam’ email anda karena terkadang notifikasi e-mail dari kami masuk ke dalamnya.

Lalu bagaimana cara konfirmasi pembayaran setelah saya melakukan transfer?

Kami hanya menerima konfirmasi pembayaran melalui website, maka yang harus dilakukan adalah dengan sign in pada akun butikbranded.com anda, klik pada payment confirmation isi data nomor rekening dan nama bank yang kamu gunakan melakukan transfer pembayaran.

 

3). FAQS Delivery

Apa perbedaan antara alamat saya dan alamat pengiriman?

Alamat pengiriman adalah tempat dimana anda ingin menerima pesanan tersebut. Ketika anda mengisi alamat pada akun butikbranded.com maka alamat tersebut kami anggap sebagai alamat pengiriaman. Tetapi jika anda ingin menerima pesanan pada alamat lain, maka anda dapat menambahkan alamat dengan mencentang  “Ship to a different address”

Bagaimana jika pesanan saya terlambat dari estimasi waktu pengiriman barang?

Silahkan anda melakukan pengecekan estimasi barang sampai pada e-mail pesanan anda. Jika pesanan belum sampai hingga melewati batas estimasi, mohon segera hubungi customer service kami.

Anda bisa melakukan cek status pemesanan disini www.aftership.com/courier

 

4). FAQS Shopping

Bagaimana saya dapat mengetahui detail produk dan intruksi perawatan?

Untuk mengetahui detail produk silahkan anda baca pada masing-masing halaman produk. Kami telah menyiapkan informasi mengenai detail produk, mulai dari ukuran, warna, jenis, dan lain-lain. Sedangkan untuk intruksi perawatan silahkan lihat halaman ini.

Apakah butikbranded.com akan melakukan resctock pada produk yang sudah sold out?

Beberapa produk akan dilakukan restock jika peminatnya tinggi. Kami akan  memberikan keterangan “back in stock” pada halaman produk. Kami juga akan mengirimkan informasi bahwa produk tersebut telah di stock ulang pada e-mail. Untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai produk kami silahkan mendaftar email newslatter disini. Jika anda ingin mengetahui apakah produk tersebut akan di-restock atau tidak, silahkan hubingi customer service kami.

Bisakah saya melakukan pemesanan melalui email, BBM atau social media?

Untuk pemesanan melaui social media, kami hanya bisa melayani melalui pesan Whatsapp dan Line dengan mengisi Form Order :

Nama               :

No.Hp             :

Email               :

Alamat            :

Pesanan           :

Ekspedisi         :

 

No.Wa              : 0878-5582-7776 / 0822-2887-2977

Line                 : Butikbranded.com

 

Selain kedua akun tersebut. Kami tidak menerima pesanan melalui email, BBM, facebook, twitter, instagram, pinterest ataupun social media lainnya. Untuk melakukan konfirmasi pembayaran, silahkan mengirimkan bukti transfer melalui media social yang digunakan untuk order. Untuk pemesanan melalui media sosial, kami hanya menerima pembayaran melalui transfer.

Bagaimana cara belanja di Butikbranded.com?

Untuk berbelanja di butikbranded.com, anda harus melakukan registrasi terlebih dahulu. Caranya dengan mengklik “register” pada halaman My account kemudian isi data pribadi anda, setelah selesai klik “Adreesses” untuk mengisi form shipping.

Jika anda telah memilih produk namun belum memiliki akun butikbranded.com. Setelah anda menekan tombol “add to cart” silahkan klik “view cart” kemudian klik “proceed to check out” maka akan muncul form shipping, apabila anda ingin melakukan pengiriman pada alamat lain, maka silahkan centang “Ship to a different address”. Setelah anda mengisi dengan lengkap silahkan centang “create account” . Pastikan anda memilih jenis pembayaran. Terakhir tekan tombol “Place Order” untuk mengakhiri pendaftaran sekaligus order pesanan. Lakukan pembayaran dan konfirmasi. Dan pesananmu akan dikirim.

 

5). FAQS Account

Bagaimana cara mengubah data akun saya di butikbranded.com?

Anda dapat mengubah akun kapanpun anda mau, setelah anda melakukan sign in pada tautan “My Account”.

Apa saja yang dapat saya ubah?

Kamu hanya dapat mengubah password, email address, personal details, shipping details, dan newsletter subscription option.

Pastikan anda melakukan pengecekan data anda, agar kami dapat memiliki data yang benar dan aktual.